Convierte conversaciones por texto o voz en el siguiente paso útil.
Agentes y asistentes con IA
Creamos asistentes que responden en tiempo real, consultan la información permitida y preparan o ejecutan el siguiente paso. Cuando una decisión necesita criterio, la conversación pasa a una persona.
Hablemos de este procesoDel problema diario a una solución que el equipo puede usar.
Sigue qué ocurre hoy, qué cambia, dónde interviene una persona y qué mejora en el trabajo diario.
- Lo que ocurre
Cada consulta obliga a buscar información y decidir qué hacer.
El equipo repite respuestas, consulta varias herramientas y decide manualmente cómo organizar, responder o dirigir cada conversación.
- Qué cambia
El asistente responde y prepara el siguiente paso.
Conectamos la información y las herramientas necesarias para conversar por texto o voz en tiempo real, preparar respuestas, ordenar el contexto y realizar únicamente las acciones acordadas.
- Cómo se controla
Cuando no debe decidir, pide ayuda a una persona.
Definimos qué información puede consultar, qué acciones puede realizar, qué debe dejar registrado y en qué situaciones debe transferir la conversación.
- Qué mejora
El equipo recibe cada conversación mejor organizada.
Se reduce el trabajo repetitivo, las solicitudes llegan con la información necesaria y las decisiones sensibles siguen en manos de una persona responsable.
Lo necesario para poner la solución en uso.
- Definición del objetivo, los límites y el tono de la conversación.
- Conexión con la información que el asistente puede consultar.
- Conversaciones de texto y voz en tiempo real.
- Organización del contexto y acciones limitadas a lo acordado.
- Transferencia a una persona cuando el caso lo necesita.
- Registro, revisión y mejora a partir del uso real.
Cuando el problema ya consume tiempo o frena al equipo.
- Negocios que reciben un volumen recurrente de consultas.
- Atención, reservas y derivación mediante conversaciones de voz.
- Ayuda interna para encontrar y utilizar conocimiento de la empresa.
- Procesos donde una conversación debe consultar información o abrir una tarea.
Un asistente útil no se limita a conversar: ayuda a avanzar el trabajo, sabe cuándo detenerse y deja claro qué ocurrió después.